سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على رضا عملائنا وضمان حقوقهم، يتيح المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة أقصاها (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
- الشروط العامة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، ومغلف بنفس التغليف الأصلي.
- يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن للمتجر (20 ريال) وتوصيل المنتج البديل (30 ريال) في حال الاستبدال.
- لا يمكن استرجاع رسوم الشحن الأصلية أو رسوم الدفع عند الاستلام (إن وُجدت).
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب إذا تم تسليمه لشركة الشحن.
- مدة استرجاع المبلغ من 7 إلى 24 يوم عمل حسب البنك وطريقة الدفع.
أولاً: سياسة الإرجاع والاستبدال حسب نوع المنتج:
1. الأقمشة الرجالية:
- يجب أن يكون القماش غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- لا يُقبل إرجاع أو استبدال القماش بعد تفصيله.
- يجب فحص القماش جيدًا قبل التفصيل، ولن يتحمل المتجر أي مسؤولية بعد التفصيل.
2. السبح:
- يشترط أن تكون بحالتها الأصلية ولم تُستخدم.
3. الشالات الرجالية:
- جميع الشالات مختومة بختم ذهبي.
- لا يمكن إرجاع الشال في حال فكّه أو إزالة الختم، إلا إذا وُجد عيب مصنعي واضح.
- يجب أن يُعاد المنتج بحالته الأصلية والتغليف الكامل.
4. الساعات:
- يجب أن تكون بحالتها الأصلية ولم تُستخدم.
- في حال واجه العميل أي مشكلة بعد مرور 7 أيام، يتم التواصل مباشرة مع وكيل الضمان المعتمد، ولا يكون المتجر مسؤولًا عن الخدمة بعد ذلك.
ثانيًا: سياسة المنتجات المشمولة بالعروض
العرض الحالي: خذ قطعتين، واحصل على الثالثة مجانًا + شحن مجاني
(يشمل الأقمشة والسبح فقط)
- يمكن استبدال أي من المنتجات الثلاثة خلال فترة 7 أيام، بشرط أن يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (20 ريال للمرتجعة + 30 ريال للإرسال).
- في حال رغب العميل في استرجاع منتج خاضع للعرض:
- يجب إعادة المنتج المراد استرجاعه مع المنتج المجاني.
- في هذه الحالة، يتم خصم قيمة الشحن الأساسية + رسوم شحنة الإرجاع.
- لا يمكن استرجاع منتج واحد فقط دون الآخر.
ثالثًا: رسوم الإلغاء أو التعديل أو عدم الاستلام
- يمكن تعديل أو إلغاء الطلب فقط إذا كان الطلب "قيد المراجعة".
- في حال تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، أو لم يقم العميل باستلام الشحنة، وتمت إعادتها للمتجر، فسيُخصم من العميل أي رسوم تُفرض من شركة الشحن.
رابعًا: استرداد المدفوعات
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حال الدفع عبر بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد: يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي خلال 7 إلى 24 يوم عمل حسب البنك.
- في حال الدفع عبر تمارا أو تابي:
- سيتم استرجاع المبلغ إلى حساب العميل لديهم مباشرة بعد الموافقة على الإرجاع.
- قد يستغرق استرداد المبلغ من 7 إلى 21 يوم عمل حسب سياسة الجهة.
- أي رسوم تُفرض من قبل تابي أو تمارا بسبب الإلغاء أو التعديل يتحمّلها العميل بالكامل.
- رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
- خامسًا: الإلغاء أو التعديل لطلبات "تابي" و"تمارا"
- في حال تم تقديم الطلب عن طريق تابي أو تمارا، ثم رغب العميل في إلغاء أو تعديل الطلب:
- يجب أن يكون الطلب لا يزال "قيد المراجعة".
- في حال تم إرسال الطلب إلى الشحن، لا يمكن إلغاؤه.
- إذا فرضت جهة الدفع (تابي/تمارا) أي رسوم أو عمولات بسبب الإلغاء أو التعديل، فإن العميل يتحمّل هذه التكاليف بالكامل، ويتم خصمها من المبلغ المسترد أو تُدفع بشكل مستقل.
ملاحظات هامة:
- الطلبات المخصصة أو التي تم تفصيلها أو فتح أختامها لا يمكن استرجاعها.
- يُشترط إشعار المتجر خلال 7 أيام من الاستلام، ويجب إرسال المنتج إلى شركة الشحن خلال 7 أيام من الإشعار، ويصل للمستودع خلال أسبوعين كحد أقصى.
