لضمان حقوق العميل، يُتاح إرجاع جميع المنتجات المباعة خلال فترة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
يرجى مراعاة ما يلي:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع الغلاف الأصلي ولم يتم استخدامه بأي شكل من الأشكال.
- يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج إلى المتجر.
- بعد فحص الطلب والموافقة على إرجاع المنتج، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، مع العلم أن مدة استرجاع المبلغ قد تختلف حسب البنك.
- يتم استرجاع مبلغ المنتجات فقط، ولن يتم استرداد رسوم الشحن.
- هذا الموقع مخصص فقط لطلبات التجزئة للأفراد (استخدام شخصي)، وإذا تم تقديم طلب بكميات كبيرة (جملة)، يحق للمتجر إلغاء الطلب.
رسوم الإلغاء أو التعديل أو عدم الاستلام:
يجب على العميل التواصل مع المتجر عبر واتساب لطلب تعديل أو إلغاء الطلب. ونظرًا لأن خدمات الشحن والتوصيل والدفع تتم من خلال شركات خارجية، فقد تُفرض رسوم حسب الحالات التالية:
- إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن قبل أن يتم الإلغاء، أو في حال عدم استلام العميل للطلب بسبب مسؤولية العميل، وعادت الشحنة إلى مستودعنا مع فرض رسوم من شركة الشحن على الإرجاع، سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المعاد إلى العميل.
- إذا كان الشحن مجانيًا، ورغب العميل في إرجاع جزء من الطلب، سيتم احتساب رسوم الشحن المعتادة وفقًا للوجهة، ويخصم المبلغ من المبلغ المسترد.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع، يجب إشعار المتجر خلال سبعة أيام من استلام الطلب. يجب إرسال المنتج إلى شركة الشحن في أقصى حد 7 أيام بعد الإشعار، مع ضرورة وصول المنتج إلى المتجر خلال أسبوعين من تاريخ الاستلام.
- في حالة الدفع باستخدام بطاقات مدى، فيزا، أو أي بطاقة مصرفية أخرى، سيتم إعادة المبلغ إلى الحساب المصرفي. قد تستغرق عملية استرجاع الأموال من 7 إلى 24 يوم عمل حسب البنك المعني.
